Helaas zijn de problemen bij Menicon nog niet volledig opgelost:

Update over leveringen van disposables vanuit ons distributiecentrum

Graag informeren wij u over een belangrijke ontwikkeling bij ons distributiecentrum in Frankfurt, die momenteel invloed heeft op onze levertijden van disposables.

Begin april hebben wij te maken gehad met technische problemen in ons ERP-systeem.

Dit had gevolgen voor verschillende processen in het distributiecentrum, waaronder het scannen van zendingen.

Hierdoor konden we tijdelijk minder bestellingen per dag verwerken en versturen dan u van ons gewend bent.

Inmiddels is het systeem hersteld en gestabiliseerd. Toch heeft deze situatie geleid tot een achterstand in de verwerking van bestellingen.

Om dit zo snel mogelijk op te lossen, hebben wij extra personeel ingezet en draaien we aanvullende diensten.

Ons doel is om eind mei weer op het vertrouwde serviceniveau te zitten, inclusief de bestellingen die in mei zijn geplaatst.

Uit onze gegevens blijkt dat meer dan 99% van de bestellingen al fysiek aanwezig is in ons magazijn. Deze worden verwerkt op basis van het FIFO-principe (First In, First Out).

We begrijpen dat deze vertraging vervelend voor u kan zijn. Daarom willen we u ook geruststellen over de toekomst.

Nadat we de achterstand hebben weggewerkt en de situatie is gestabiliseerd, stappen we over op een volledig geautomatiseerd systeem in ons distributiecentrum.

Tijdens deze overgang blijven de handmatige én nieuwe geautomatiseerde processen naast elkaar draaien, ondersteund door extra medewerkers. Zo zorgen we ervoor dat u ook tijdens deze fase op onze service kunt blijven rekenen.

Namens het hele team van Menicon bieden wij onze excuses aan voor het ongemak en danken wij u voor uw begrip. Uiteraard houden wij u op de hoogte van verdere ontwikkelingen.

Met vriendelijke groet,

Evert Aaij
Commercieel Directeur Menicon